迈阿密和我一起开始

这Miami Beach游客和会议管理局与福布斯旅游指南合作，很荣幸能提供这一免费资源，并可供所有酒店员工使用。这些在线网络研讨会面向一线和领导角色的员工，由福布斯旅游指南执行培训师进行培训。数字徽章在成功参与后颁发。

• 适用于所有酒店员工
• 成本: 自由的
• 由Miami Beach Visitor and Convention Authority (MBVCA)提供，并与大迈阿密和海滩Hotel协会 (GMBHA) 合作。
• 在线网络研讨会课程将在下面显示的日期举行。

2026 年 5 月 11 日 | 领导会议
专为经理和领导力设计

服务挑战为领导者提供了一个重要的机会，去了解顾客投诉背后的情绪以及他们的体验所带来的更深层次的影响。本次虚拟会议由Miami Beach游客和会议管理局联合举办，我们将探讨领导者如何引导他们的团队超越仅仅纠正问题。重点在于了解客人的感受，识别这些时刻所揭示的服务期望，并以建立持久信任的方式做出回应。

本课程专为酒店业、公共服务业及其他以客户为中心的行业领导者设计，将提供以下方面的实用见解：

• 解读客人投诉背后的情绪和期望
• 不要只关注技术解决方案，还要考虑对宾客体验的更广泛影响
• 指导团队在困难的互动中以同理心、清晰的思路和自信的态度做出回应。
• 在后续跟进中，以出人意料且令人印象深刻的方式展现领导力。

2026 年 5 月 11 日 | 前线会议 
专为员工/一线员工设计

客户面临的挑战不仅仅是干扰；它们是建立信任、加强关系和创造难忘服务时刻的宝贵机会。在本次与Miami Beach游客和会议管理局合作举办的精彩虚拟会议中，我们将探讨如何通过有效的解决问题来加深客户忠诚度，并支持流畅、协作的工作环境。

本课程专为酒店、公共服务及其他面向客户的一线专业人员设计，将提供以下方面的实用见解：

• 以自信、同理心和专业精神应对挑战
• 将困境转化为积极的体验，从而激发宾客忠诚度
• 在压力时刻，通过清晰冷静的沟通来支持团队协作。

*笔记: 如需获得电子徽章，感兴趣的参与者必须单独注册并提供电子邮件地址*

下次会议日期为2026 年 9 月 14 日 。

目的

粉红火烈鸟酒店服务认证旨在探索酒店服务专业人士如何为 LGBTQ+ 旅行者提供卓越、包容的体验。该计划强调了这一细分市场的经济重要性，以及在团队和客户互动中促进包容性所带来的组织效益。

语境

LGBTQ+ 旅游业对迈阿密经济产生了重大影响，每年吸引1.65万国内游客，估计可带来1.7亿美元的收入（ 2023 ）。尽管 LGBTQ+ 旅行者具有经济价值，但全球 59% 的 LGBTQ+ 旅行者在2024中遭遇了歧视，43% 的人取消了前往被认为不支持他们的目的地的旅行。这些数据凸显了对训练有素、富有同理心的酒店服务专业人员的需求。

项目概述 – 粉红火烈鸟认证

粉红火烈鸟酒店服务计划对员工进行培训和认证，以确保为所有客人提供尊重和包容的服务。认证内容包括：

• 性取向意识培训
• 用于适当沟通和互动的工具
• 通过网站列表、展示贴纸和商会会员资格获得认可

该计划加强了迈阿密作为热情好客目的地的品牌形象，促进了酒店业的包容和尊重。

工作坊目标——参与者将学习：

• 理解包容、公平的原则，以及公平与平等的区别
• 了解内部文化和外部宾客互动
• 在其物业范围内促进社会参与和结盟
• 讨论促进可衡量进展的包容性目标
• 要时刻意识到，优质的客户服务可以通过提高入住率来增加收入。

要点总结

• 旅游业需要重视LGBTQ+群体意识：促进安全、公平和尊重。• 包容性做法对顾客和员工都有好处，可以提高士气、员工留任率和品牌声誉。
• 平等与公平：认识到并满足特殊需求，才能确保人人享有公平和机会。
• 包容性能够建立忠诚度和情感健康，使个人能够在工作中展现真实的自我。

交互式场景

参与者讨论现实世界中的酒店服务情况，例如如何处理同性伴侣的预订或性别中立的洗手间问题，以加强包容性的决策和沟通。

结论

通过采用粉红火烈鸟认证和包容性的待客之道， Miami Beach酒店将提升宾客满意度，增强品牌形象，促进归属感文化，从而支持企业成功和社区自豪感。这些举措不仅提升了宾客体验，还提高了入住率，增加了回头客数量，增强了客户忠诚度，从而带来了可衡量的收入增长和长期盈利能力。

由大迈阿密 LGBTQ 商会 (MDGLCC)提供。